“之前给家里孩子报的培训班，培训班办不下去后想问问能不能退费，结果一直联系不上，得不到解决，谢谢政府帮忙，从中协调，让我们能够拿到这笔退费。”这是学生家长张先生的一番感言，而这也是金安区中市街道聚焦群众诉求，积极化解矛盾，为群众解难事、办实事的一个缩影。

   双减”政策下，很多培训机构纷纷关门，中市街道辖区内的昂立教育（朗途英语培训学校）、纽宝国际早教中心因退费事宜，家长和机构方产生纠纷。家长们担心权利得不到保障，引发起恐慌。

   街道党工委在了解情况后，高度重视，立即成立工作专班，积极对接相关部门，对相关情况进行调查核实。

   在调查核实完相关情况后，街道一方面通过电话访谈、面对面交流等方式，多次与部分学生家长代表进行解释协调，听取家长诉求，解答家长疑惑，告知调查结果；另一方面与辅导机构负责人取得联系，转达家长诉求，积极协调沟通，明确下一步解决方法与计划，争取双方早日达成一致协商。

   为切实保障家长权益，做好家长的协调维稳工作，推进纠纷解决。街道多次开展访谈，了解辅导机构负责人及学生家长态度，持续追踪事件走向，掌握隐藏其中的风险程度。在督促辅导机构尽快针对不同家长诉求提供针对性解决方案的同时，街道积极向学生家长做好政策解释工作，引导其换位思考辅导机构给出的解决方案，力求妥善处理纠纷。

   目前，两所机构拖欠费用问题均已顺利解决。今后中市街道将继续深入践行“以人民为中心的发展思想”，以群众诉求为主要抓手，从涉及群众利益的事情出发，用真情为群众排忧解难，不断提升人民群众幸福感满意度。（通讯员 邵蔚蔚 记者 袁野）