为深入开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育，广泛听取群众意见建议，办好居民身边的民生实事，椿树镇积极探索便民服务方式，创新推出“金椿民情直通车”平台，全面了解群众所思所盼，着力破解现实难点堵点问题，不断提高群众满意度。

   完善机制集民意。为更好地为群众办实事，椿树镇创新服务理念，开通民情收集新渠道，推出“码上服务 马上办”意见诉求征集二维码，群众只需通过微信扫一扫，即可对“以人民为中心的发展思想”专题学习教育提出意见、建议和诉求。通过这种扫码方式，可以更好更快地征求意见，实现群众有意见马上提、随时提，真正把建议请进来、把服务送出去。同时，“椿姑娘”志愿服务队和村干部、党员志愿者、网格员结合疫情防控宣传到村入户征集群众诉求，填写《椿树镇2022年群众诉求登记表》，明确责任人、办结时限等。

   细化清单抓落实。后台管理人员收到微信提醒后，第一时间进行登记、分类、汇总，将收集到的意见建议分为公共设施类、社会保障类、物业住房类、安全环保类、其他服务类五大类，根据涉事内容、管理权限等分类分层协调解决，形成及时收集梳理、及时处置办结、及时反馈评价机制，全程实现“非接触服务”。对线上和线下搜集的意见建议和诉求，组织人员进一步研判梳理，按照问题分类由党员干部认领或移交给相关单位办理，通过细化分解、明确责任人、清单式推进，全方位畅通群众反映诉求、部门解决问题的渠道。

   反馈速递惠民生。群众的诉求解决后，安排专人负责电话回访，将结果及时反馈给诉求人，并询问满意度，形成“收集-梳理-研判-办理-监督评价”全流程闭环机制。从党员干部“认领”群众诉求，到建好志愿服务队、网格员，由党员干部的“单兵作战”转向了志愿服务的“联合作战”，架起干群“连心桥”，铺平解题“幸福路”。截至目前，椿树镇已经通过线上线下收集群众诉求107条，交办任务90个，党员认领问题27个，共办结销号90个，做到了事事有回音、件件有着落、环环可追溯。（朱爱红）