群众的事，再小也是要紧事。今年以来，金安区中市街道创新基层治理模式，积极探索人民调解新机制，组建“睦邻调解室”，引导党员干部主动作为，坚持个性矛盾可调处、共性矛盾能化解的底线思维，尝试在“调”和“解”上做文章，用规劝疏导化解仇怨,用真情实意消除心理隔阂,把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。

   真心解决群众“揪心事”

   “他们家把门头抬高，那以后人到家来，搁门口一看，我家低一截，我想想都一肚子气，换你你心里能舒服啊？”“我自己家装修，门头想抬就抬，还要经过她家同意，这什么道理？我都没听讲过。”

  这是近日发生在中市街道小南海社区“睦邻调解室”的一幕。据了解，辖区小区张先生在装修自家房屋时，对门头做了抬高处理，这一举动引起了对门邻居的不满，双方互不相让，遂到社区寻求帮助。社区第一时间启动“睦邻调解室”工作机制，邀请法律援助律师、涉事小区物业共同参与调解。因双方气氛紧张，调解员采取“背对背”单独沟通对双方矛盾纠纷进行了解，耐心倾听双方诉求，并对双方过激行为进行批评指正。见双方情绪缓和后，调解员改“背靠背”沟通为“面对面”交流,从“情理法”多方面进行分析、阐述，并提出解决意见，最终双方当事人达成一致协议，握手言和。

   耐心消除群众“烦心事”

   除了请矛盾纠纷当事人前往“睦邻调解室”进行调解外，中市街道还打造流动调解平台，将“调解室”从室内搬到室外，做到哪里有纠纷，哪里就有调解员的身影。

   不久前，健康苑社区接到居民电话反映，辖区健康苑小区内有两户居民发生了争执，社区书记与派出所民警立即赶往现场，在倾听双方当事人诉说后了解到，早在今年3月份，居民胡奶奶儿子吴先生和居民沈女士因琐事产生了纠纷，因吴先生为精神障碍人士，沈女士并未追究。而就在刚刚，沈女士发现吴先生在自家私家车前对车辆进行碰撞，出声制止后因言语激烈，与吴先生发生争执，随后，护子心切的胡奶奶也赶往事发现场，两家人就这样争吵了起来。

  “不管怎么讲，这样撞人家车子肯定是不对的，换成我们自己，有人这样碰我们家车子，心里肯定也不舒服，是不是?”“您看，人家毕竟精神方面有障碍，您这边退一步，不过多计较了怎么样？”“咱们遇事冷静协商，总归是能解决的嘛。”

   最终，在调解员的劝解协商下，胡奶奶与沈女士达成一致协议，双方矛盾一次性结清，今后也互不追究对方责任。看着双方离开现场后，调解员才放心离开。

   细心寻求群众“操心事”

   近年来，中市街道始终坚持重心下移、工作前移，一改过去等矛盾纠纷“找上门”调解的传统模式，以楼栋为基础、以网格为单元，积极开展排查走访工作，听取“家长里短”收集线索，尽可能全面了解矛盾纠纷信息源头，对小矛盾、小纠纷当场调解，并在化解矛盾纠纷的过程中积极开展普法宣传，提高群众工作的实效性。入户走访的同时完善居民基本信息表，保证辖区人员信息采集完整，并对重点人群进行标记，做到重点户、重点人一目了然，周周巡、及时报、实时解，共同维护良好辖区秩序。

   此外，为切实解决居民诉求，维护居民合法权益，促进邻里感情，中市街道还在前进社区、健康苑社区率先试点推行“有事找社区”行动，社区“两委”联系方式上墙，分区包片责任落实到人，“一键式联系”让居民足不出户即可反映诉求。

   “社区里的不和睦大多是邻里矛盾引起的，因为缺乏良好的沟通而不能有效解决，我们打造的这个睦邻调解室就是让居民诉求有处说，说了有人办。”中市街道党工委书记王鲸鲸告诉记者，自“睦邻调解室”挂牌成立以来，共排查矛盾纠纷48起,已成功调解47起，调解率98％，切实做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，促进了社区和谐发展，让群众的幸福感获得感不断提升。（本报记者 黄雪彦 通讯员 邵蔚蔚）