近日，随着小区地下车库进出口地面改造的完工，曾经因出入口处放置的排水沟铁板，导致车辆出入发出“哐哐”声的现象消失不见了，毗邻住宅楼居民迎来了一个安静舒适的生活环境。

   “从反映问题到解决问题，也就一周的时间，有了这个‘问题墙’‘回音壁’，社区的办事效率提高了不少。”蔡女士口中的“问题墙”“回音壁”指的是刘园社区依托新时代文明实践平台和小区党支部 ，建立“问题上墙+回音响亮”长效机制，搭建党群议事平台，解决群众“急难愁盼”问题，真正做到“事事有回应、件件有落实”。

   4日下午，记者走进海心沙广场小区党群议事亭，只见“问题墙”上张贴了居民反映的各种问题：快餐店旁边广场早上音乐声扰民、17栋18栋居民电动车充电费用较高、地下室多处漏水……在与之相邻的“回音壁”上，则张贴着问题的处理情况。

   “社区是城市治理的‘最后一公里’，为了解决居民的多元化诉求，我们积极创新工作方式，畅通反馈渠道。”据刘园社区党总支书记黄纯介绍，社区党群服务中心通过板凳会、业主接待日、书记走访等线下途径，同时结合微信群等线上途径，以“上级点、自己找、群众提”的方式发现问题，针对问题类型细化分解任务，认真抓好整改落实，并把整改成果“晒”到“回音壁”上，力争每个问题都能得到很好解决，交上群众满意的“成绩单”。

   电动车充电安全问题一直是小区治理工作的顽疾，也是居民关注的焦点和热点问题，对于海心沙广场小区17栋18栋的居民来说面临着同样问题。由于小区部分楼栋包含了商业综合体,附近设置的充电桩为商业用电,费用相对较高,且没有雨棚遮挡，存在安全隐患。“接到群众反映后，我们第一时间实地了解了情况，随后小区党支部迅速组织业委会、物业、居民代表召开三方议事会，经过商定，先期在小区内增设了30个便民充电桩，并搭建了雨棚，有效解决了充电费用高及安全隐患的问题。”黄纯介绍说。

   群众有问题，组织有响应,落实有回音。从民生服务、物业管理到矛盾纠纷、综合治理，“问题墙+回音壁”实现了居民提问题、党员干部“答题”的良性互动，成为居民看得见、摸得着、有实效的特色墙。截至目前，刘园社区“问题墙”台账入账61件，销账59件，回访满意率100％。（本报记者 齐盈娣 李珊珊）