近日，金安区市场监管局消费者权益纠纷人民调解委员会成功调处一起洗衣机消费纠纷，实现了定纷止争、促进和谐的目的。

   5月17日，投诉人谢女士拨打12315电话，反映2010年在市区一购物中心购买了一台美的滚筒洗衣机，价值4000多元，商家承诺十年保修，2013年出现质量问题，多次维修一直没有修好，2020年送到美的售后进行维修没有进展，来电要求商家维修或者更换。接投诉后，金安区市场监管局先是交由ODR企业协商解决，由于投诉人购买的洗衣机时间过于久远，售后已无相关配件，无法进行维修，投诉人不认可商家的解释。5月29日，金安区市场监管局人民调解委员会组织美的售后和消费者进行现场调解，投诉人出示了商家承诺十年保修的金卡以及购买的原始单据，洗衣机现在无法维修，经沟通调解，商家免费更换一台美的滚筒全自动洗衣机（价值2899元），投诉人表示非常满意。

   金安区消费者权益纠纷人民调解委员会成立以来，始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的服务理念，开辟多元化调解渠道，以人民调解的方式，成功调解了多起消费纠纷，努力提升消费者满意度，确保有诉必接、接必有果。

   下一步，调解委将继续发挥人民调解在化解矛盾纠纷、维护社会稳定的基础性作用，推动行政调解与人民调解相互链接配合，不断增强社会公信力和影响力，打造真诚服务群众的消费维权品牌。（区市场监管局）