近日，家住翡翠公馆的吕先生通过“聚心e家”电子意见箱向三十铺镇东岳社区反映，因楼上住户家中漏水，导致他家厨房天花板渗水，给家人的生活带来了困扰。他曾多次与对方沟通协商维修事宜，对方以工作繁忙为由，问题一直未得到妥善解决，双方矛盾自此升级，吕先生希望社区能协调处理。

   接到诉求后，三十铺镇东岳社区工作者来到矛盾双方家中，现场查看并听取事情的详细原委，大家逐一讲述事情细节，全面客观还原事情经过。起初，双方因维修问题一直互不相让，调解一度陷入僵局。要想从根本上化解纠纷，不仅要把“漏水”堵上，更要把双方的“心结”打开。东岳社区从《民法典》关于相邻关系的法律角度、和谐邻里的情理角度，耐心向双方释法说理，引导双方换位思考，对维修问题进行具体分析，就漏水事件解决方案进行商讨。经过多番耐心劝解疏导，双方当事人对立情绪逐渐消融，最终，双方达成协议，由楼上住户进行防水维修，且双方不再因此事发生争执。至此，一场因房屋漏水引发的邻里纠纷顺利化解。吕先生说：“本身是邻里间的小事，我们也不想把事情闹大，多亏了社区工作人员多次上门查看情况，帮我解决了生活上的一件烦心事。”

   邻里纷争无小事，群众诉求有回应。三十铺镇将继续践行新时代“枫桥经验”，充分发挥社区调解的积极作用，将问题解决在“家门口”，进一步延伸服务“触角”，为辖区居民解决更多的实际困难，真正把为群众办实事、办好事、解难题落到实处。（武斯宇 夏丹丹）