群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，东河口镇人民政府坚持以人民为中心的发展思想，建立民生呼应工作机制，聚焦为民服务工作难点，把握问题堵点，为民办实事、解难题。

   心贴群众，为民解忧。东河口镇通过12345平台、人民网留言及镇长热线等多种途径及时了解群众诉求，用心用情解决群众急难愁盼问题。年前，大批人员返乡，车流量增加，该镇街道多名居民通过镇长热线反映停车位少，车辆停在人行道，阻碍行人正常通行。该镇立即组建工作小组现场核实，在多方调研并听取群众意见后，在蕴山社区祥景东郡小区东侧建设了停车场，并赶在除夕前两天完工，切实保障居民停车需求和行人交通安全。

   整合力量，协作解决。东河口镇整合原有综治中心、法律援助服务站等场所建设“一站三中心”，设置1个接待处、4个常驻窗口，2个矛盾纠纷调解室，实现信访接待、矛盾调解、法律援助“一站式”服务。另一方面联合派出所、司法所等单位协作办公，解决群众纠纷，减少群众经济、时间成本。不久前，派出所接到柏家冲村居民报警称：“其订婚对象的家人到其家闹事”。经了解，纠纷双方原系一对谈婚论嫁的情侣，因感情破裂，双方就彩礼返还问题发生纠纷。若是以前，类似事件仅依靠派出所出面沟通难以调解，若双方走法律途径耗时耗财。该镇启动民生呼应工作机制，由综治中心协调司法所、派出所及法庭多方力量，积极组织双方进行调解，从情、理、法多角度为双方讲明利害关系，最终达成一致调解意见，女方当场返还现金10万元和“四金”等贵重物品。

   定期研商，专人负责。对群众反映的事项，东河口镇坚持做到谁分管、谁负责，谁接收、谁督导的原则，所有群众诉求均由镇主要负责人签批交办。建立定期督办制度，通过周例会、月研判的制度，定期组织各部门、分管负责人会商研判事项焦点、难点，形成闭环管理。今年一季度东河口镇共收到“12345”市长热线转办件200余件，办结回复率100%，平均办理时长约2个工作日。一季度，东河口镇共收到信访件44起，来访来电群众100余人次，现已化解信访事项37件，群众满意度达到100%。

   民生有所呼，东政有所应。东河口镇将不断增强解决群众关键小事的工作本领，以更高标准、更高质量回应群众呼声，把好事办实，把实事办好，真正让群众受益、使群众满意。（吴问杰）